فهرست مطالب :
- چکیده : ۴
- مبانی نظری پژوهش…. ۵
- کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌های بیمه. ۵
- یکپارچه کردن کانال‌های چـندگانه ارائهـ خدمت و فروش به مشتریان. ۷
- بازاریابی هدفمند برای ایجاد وفاداری و گسترش مشتریان. ۸
- مدیریت مؤثر کانال‌های توزیع. ۹
- مدل نظری تحقیق(مدل ۴ بعدی موفقیت پیـاده‌سازی CRM ) ۱۱
- تمرکز بر مشتریان کلیدی.. ۱۲
- ارزیابی ارزش طـول عمر مشتریان. ۱۳
- شخصی‌سازی.. ۱۳
- شاخص‌های سنجش بعد«تمرکز روی مشتریان کلیدی»: ۱۴
- سازماندهی متناسب با CRM… 14
- ساختار سازمانی.. ۱۴
- تعهد منابع سازمان : ۱۵
- مدیریت منابع انسانی.. ۱۵
- شـاخص‌های سنجش بعد«سازماندهی متناسب»: ۱۶
- مدیریت دانش…. ۱۷
- یادگیری و تولید دانش…. ۱۷
- انتشار و تسهیم دانش…. ۱۷
- به کارگیری دانش…. ۱۸
- شاخص‌های سـنجش بعد«مدیریت دانش»: ۱۸
- تکنولوژی.. ۱۸
- شاخص‌های سنجش بعد«تکنولوژی»: ۱۹
- مدل آمـادگی سازمان برای اجرای CRM… 19
- روش‌شناسی پژوهش…. ۲۰
- نتیجه‌گیری و پیشنهادات… ۲۲
- سازماندهی متناسب با CRM… 22
- تکنولوژی.. ۲۳
- تمرکز بر مـشتریان کلیدی.. ۲۵
- مدیریت دانش…. ۲۵
- منابع و مأخذ : ۲۷
قوانین ارسال دیدگاه