- خلاصــه محتوا ؛
هدف و زمینه : امروزه نقش رضایت مشتری بر وفاداری برند بیش از پیش حائز اهمیت می باشد. در این بین متغیرهای دیگری از جمله تأثیر کیفیت خدمات ، تصویر سازمان و ارزش ادراک شده نیز بی تأثیر نمی باشد. بنابراین با توجه به تفاسیر موجود ، هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات، تصویر سازمان و ارزش ادراک شده بر وفاداری برند با نقش تعدیلگر رضایت مشتری می باشد.
روش تحقیق : برای دستیابی به این هدف نمونه ای مشتمل بر 295 نفر از کارکنان بانک ایران زمین با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس برای این پژوهش انتخاب و پرسشنامه های پژوهشی را تکمیل کردند.
تجزیه و تحلیل داده ها : برای تجزیه و تحلیل فرضیات این پژوهش از نرم افزارهای آماری Spss و لیزرل و آزمون معادلات ساختاری و آزمون کوهن استفاده شد.
نتیجه گیری : در نهایت یافته های پژوهش نشان داد رضایت مشتری نقش تعدیل گر در رابطه با تأثیر کیفیت خدمات ، تصویر سازمان و ارزش ادراک شده بر وفاداری برند دارند.
کلمات کلیدی : رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، تصویر سازمان ، ارزش ادراک شده ، وفاداری برند.
- فهرست محتوا ؛
فصـل اول : کلیـات تحقیـق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
تعریف مفهومی
تعریف عملیاتی
فصـل دوم : ادبیـات تحقیـق
مقدمه
مبانی نظری کیفیت خدمات
مفاهیم کیفیت خدمات
خدمات و انواع آن
مدلهای کیفیت خدمات
مدل کیفیت خدمات کاتلر
مدل تحلیل شكاف کیفیت خدمات پاراسورمان و همكاران (سروکوال)
مدل کیفیت خدمات جی. ام. هاستیج
مدل ویژگی PCP
مبانی نظری تصویر سازمانی
مفاهیم تصویر سازمانی
ویژگیهای تصویر سازمانی
مدلهای تصویر سازمانی
مدل تصویر سازمانی لی بلانک و ان گین
شکل 2-3 مدل تصویر سازمانی لی بلانک و ان گین
مدل تصویر سازمانی هچ و شولتز
مبانی نظری ارزش ادراک شده
مفاهیم ارزش ادراک شده
مبانی نظری وفاداری برند
-مفاهیم وفاداری برند
وفاداری به برند و ابعاد آن
مدلهای وفاداری به برند
مدل وفاداری دیسک و باسو
مدل وفاداری برند الیور
رضایت مشتری
مفاهیم رضایت مشتری
انواع رضایت
ویژگیهای ارزیابی رضایت مشتری
نظریه های رضایت مشتری
مدل فورنل
پاراسورمن
مدل کانو
رضایت مشتری بوشوف
بانک ایران زمین
پیشینه پژوهش
پیشینه داخلی
پیشینه خارجی
الکوی مفهومی
فصـل سوم : روش پژوهــش
مقدمه
روش پژوهش
ابزارهای پژوهش
پرسشنامه کیفیت خدمات پارسورامان و همکاران(1986)
پرسشنامه تصویر سازمان فلاوین ، گینالیو و تورس 2005
پرسشنامه وفاداری برند دن برک 2006
پرسشنامه ارزش ادراک شده مشتری اگرت و اولاگا 2002
پرسشنامه رضایت مشتری حمیدی و همکاران 1390
روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصـل چهــارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
ویژگی های جمعیت شناختی
بررسی توصیفی اطلاعات
روایی و پایایی
یافته های مربوط به فرضیه ها
فصـل پنجم : بحث و نتیـجه گیری
نتیجه گیری
نتایج فرضیه ها
نتیجه گیری کلی
محدودیت های پژوهش
پیشنهادات پژوهشی
منابع و مأخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
پـیوســتها ؛
- توضیح ؛
پایان نامه فوق با عنوان تاثیر کیفیت خدمات، تصویر سازمان و ارزش ادراک شده بر وفاداری برند با نقش تعدیلگر رضایت مشتری جهت استفاده دانشجویان عزیز رشته مدیریت بازرگانی و سایر رشته های مرتبط در مقطع کارشناسی ارشد می باشد.
- محتـوا پــکیج ؛
- فایل پایان نامه بصورت Word در 137 صفحه می باشد.
- ویـژگی و مزایــا ؛
- دارای ویراستاری منظم.
- امکان پرینت مستقیم از فایل محصول.
- استفاده از فونت های رایج جهت هماهنگی با سایر پلتفرم ها.
- قابلیت ویرایش فایل محصول.
- اطمینان در خرید و اصالت محصول.
- قابل اجرا از ورژن 2003 آفیس به بالا .
- هماهنگ با رشته و مقطع تحصیلی شما.
- پشتیبانی قوی محصول.
- محصولی رو میخوای که توی فروشگاه نیست ؟
نگران نباش ! اگر محصولي را نياز داري ولي اون محصول داخل فروشگاه موجود نیست ، مي تونی از طريق لينک زير درخواستشو ثبت کنی ...
قوانین ارسال دیدگاه