هدف و زمینه : امروزه نقش رضایت مشتری بر وفاداری برند بیش از پیش حائز اهمیت می باشد. در این بین متغیرهای دیگری از جمله تأثیر کیفیت خدمات ، تصویر سازمان و ارزش ادراک شده نیز بی تأثیر نمی باشد. بنابراین با توجه به تفاسیر موجود ، هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات، تصویر سازمان و ارزش ادراک شده بر وفاداری برند با نقش تعدیلگر رضایت مشتری می باشد.
روش تحقیق : برای دستیابی به این هدف نمونه ای مشتمل بر 295 نفر از کارکنان بانک ایران زمین با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس برای این پژوهش انتخاب و پرسشنامه های پژوهشی را تکمیل کردند.
تجزیه و تحلیل داده ها : برای تجزیه و تحلیل فرضیات این پژوهش از نرم افزارهای آماری Spss و لیزرل و آزمون معادلات ساختاری و آزمون کوهن استفاده شد.
نتیجه گیری : در نهایت یافته های پژوهش نشان داد رضایت مشتری نقش تعدیل گر در رابطه با تأثیر کیفیت خدمات ، تصویر سازمان و ارزش ادراک شده بر وفاداری برند دارند.
کلمات کلیدی : رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، تصویر سازمان ، ارزش ادراک شده ، وفاداری برند.
توضیـح ؛
پایان نامه فوق با عنوان تاثیر کیفیت خدمات، تصویر سازمان و ارزش ادراک شده بر وفاداری برند با نقش تعدیلگر رضایت مشتری جهت استفاده دانشجویان عزیز رشته مدیریت بازرگانی و سایر رشته های مرتبط در مقطع کارشناسی ارشد می باشد.
- فصـل اول : کلیـات تحقیـق
- مقدمه
- بیان مسئله
- اهمیت و ضرورت تحقیق
- اهداف تحقیق
- فرضیات تحقیق
- تعریف مفهومی
- تعریف عملیاتی
- فصـل دوم : ادبیـات تحقیـق
- مقدمه
- مبانی نظری کیفیت خدمات
- مفاهیم کیفیت خدمات
- خدمات و انواع آن
- مدلهای کیفیت خدمات
- مدل کیفیت خدمات کاتلر
- مدل تحلیل شكاف کیفیت خدمات پاراسورمان و همكاران (سروکوال)
- مدل کیفیت خدمات جی. ام. هاستیج
- مدل ویژگی PCP
- مبانی نظری تصویر سازمانی
- مفاهیم تصویر سازمانی
- ویژگیهای تصویر سازمانی
- مدلهای تصویر سازمانی
- مدل تصویر سازمانی لی بلانک و ان گین
- شکل 2-3 مدل تصویر سازمانی لی بلانک و ان گین
- مدل تصویر سازمانی هچ و شولتز
- مبانی نظری ارزش ادراک شده
- مفاهیم ارزش ادراک شده
- مبانی نظری وفاداری برند
- -مفاهیم وفاداری برند
- وفاداری به برند و ابعاد آن
- مدلهای وفاداری به برند
- مدل وفاداری دیسک و باسو
- مدل وفاداری برند الیور
- رضایت مشتری
- مفاهیم رضایت مشتری
- انواع رضایت
- ویژگیهای ارزیابی رضایت مشتری
- نظریه های رضایت مشتری
- مدل فورنل
- پاراسورمن
- مدل کانو
- رضایت مشتری بوشوف
- بانک ایران زمین
- پیشینه پژوهش
- پیشینه داخلی
- پیشینه خارجی
- الکوی مفهومی
- فصـل سوم : روش پژوهــش
- مقدمه
- روش پژوهش
- ابزارهای پژوهش
- پرسشنامه کیفیت خدمات پارسورامان و همکاران(1986)
- پرسشنامه تصویر سازمان فلاوین ، گینالیو و تورس 2005
- پرسشنامه وفاداری برند دن برک 2006
- پرسشنامه ارزش ادراک شده مشتری اگرت و اولاگا 2002
- پرسشنامه رضایت مشتری حمیدی و همکاران 1390
- روش تجزیه و تحلیل داده ها
- فصـل چهــارم : تجزیه و تحلیل داده ها
- مقدمه
- ویژگی های جمعیت شناختی
- بررسی توصیفی اطلاعات
- روایی و پایایی
- یافته های مربوط به فرضیه ها
- فصـل پنجم : بحث و نتیـجه گیری
- نتیجه گیری
- نتایج فرضیه ها
- نتیجه گیری کلی
- محدودیت های پژوهش
- پیشنهادات پژوهشی
- منابع و مأخذ
- منابع فارسی
- منابع لاتین
- پـیوســتها ؛
- فایل پایان نامه بصورت Word در 137 صفحه می باشد.
- دارای ویراستاری منظم.
- امکان پرینت مستقیم از فایل محصول.
- استفاده از فونت های رایج جهت هماهنگی با سایر پلتفرم ها.
- قابلیت ویرایش فایل محصول.
- اطمینان در خرید و اصالت محصول.
- قابل اجرا از ورژن 2003 آفیس به بالا .
- هماهنگ با رشته و مقطع تحصیلی شما.
- پشتیبانی قوی محصول.
نگران نباش ! اگر محصولي رو میخوای که توی فروشگاه موجود نیست ، مي تونی از طريق لينک زير درخواستشو ثبت کنی و فوری تحویل بگیری !! …
