هدف و زمینه : امروزه نقش رضایت مشتری بر وفاداری برند بیش از پیش حائز اهمیت می باشد. در این بین متغیرهای دیگری از جمله تأثیر کیفیت خدمات ، تصویر سازمان و ارزش ادراک شده نیز بی تأثیر نمی باشد. بنابراین با توجه به تفاسیر موجود ، هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات، تصویر سازمان و ارزش ادراک شده بر وفاداری برند با نقش تعدیلگر رضایت مشتری می باشد.
روش تحقیق : برای دستیابی به این هدف نمونه ای مشتمل بر 295 نفر از کارکنان بانک ایران زمین با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس برای این پژوهش انتخاب و پرسشنامه های پژوهشی را تکمیل کردند.
تجزیه و تحلیل داده ها : برای تجزیه و تحلیل فرضیات این پژوهش از نرم افزارهای آماری Spss و لیزرل و آزمون معادلات ساختاری و آزمون کوهن استفاده شد.
نتیجه گیری : در نهایت یافته های پژوهش نشان داد رضایت مشتری نقش تعدیل گر در رابطه با تأثیر کیفیت خدمات ، تصویر سازمان و ارزش ادراک شده بر وفاداری برند دارند.
کلمات کلیدی : رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، تصویر سازمان ، ارزش ادراک شده ، وفاداری برند.

توضیـح ؛

پایان نامه فوق با عنوان تاثیر کیفیت خدمات، تصویر سازمان و ارزش ادراک شده بر وفاداری برند با نقش تعدیلگر رضایت مشتری جهت استفاده دانشجویان عزیز رشته مدیریت بازرگانی و سایر رشته های مرتبط در مقطع کارشناسی ارشد می باشد.