قیمت : 20,000 تومان
1 نفر این محصول را خریداری کرده اند
451 نفر از این محصول بازدید کرده اند
0 نفر درباره محصول نظر داده اند
یکی از مدل هایی که در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش های خدماتی مورد استفاده قرار می گیرد،مدل سروکوال است. از این رو ،در این پژوهش به بررسی و سنجش میزان شکاف ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در بانک صادرات پرداخته شده است. در بخش مبانی نظری پژوهش مفاهیم مرتبط با کیفیت،خدمات، کیفیت خدمات،رضایت مشتری،وفاداری مشتری،مولفه های مختلف کیفیت خدمات و معرفی بانک صادرات و تعهدات آن و در قسمت آخر پیشینه موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است.
پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش ، پژوهشی توصیفی_پیمایشی است و جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانکداری می باشند. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد مدل سرکوال برای ارزیابی میزان شکاف کیفیت خدمات استفاده شده است.تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش توسط نرم افزار SPSS نشان می دهد که از دیدگاه مشتریان بانک صادرات ،این سازمان نتوانسته انتظارات مشتریان را از کیفیت خدمات برآورده سازد.
کلید واژه : کیفیت،خدمات،رضایت،شکاف کیفیت خدمات،مدل سروکوال
نگران نباش ! اگر محصولي رو میخوای که توی فروشگاه موجود نیست ، مي تونی از طريق لينک زير درخواستشو ثبت کنی و فوری تحویل بگیری !! …
قیمت اصلی: 39,000 تومان بود.29,000 تومانقیمت فعلی: 29,000 تومان.
قیمت اصلی: 72,000 تومان بود.57,800 تومانقیمت فعلی: 57,800 تومان.
قیمت اصلی: 18,000 تومان بود.12,700 تومانقیمت فعلی: 12,700 تومان.
قیمت اصلی: 42,000 تومان بود.38,000 تومانقیمت فعلی: 38,000 تومان.
قیمت اصلی: 75,000 تومان بود.34,000 تومانقیمت فعلی: 34,000 تومان.
55,000 تومان
