[tab name=’چکیده’]
چکیده :
این پژوهش به منظور شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان مهاباد و ارایهی راهکارهایی برای افزایش رضایت مشتریان انجام شده است. این تحقیق که پژوهشی کاربردی و از نوع توصیفی است، به شیوهی میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهرستان مهاباد میباشد. حجم نمونه، ۱۵۳ نفر از مشتریان بانک ملی بوده که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده و مورد مطالعه قرار گرفتهاند. ابزار گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر، پرسشنامه استاندارد کانو در سنجش رضایت مشتری شامل ۲۸ سوأل و بر اساس مقیاس درجه بندی لیکرت در سه سطح عوامل پایه، عوامل عملکردی و عوامل انگیزشی است.
[/tab]
[tab name=’مشخصات فایل’]
| [icon type=’comment-o’ size=’1x’] | عنوان : | مقاله سنجش میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک ملی شهرستان مهاباد(با استفاده از مدل کانو) |
| [icon type=’paperclip’ size=’1x’] | تعداد صفحات : | ۲۲ صفحه |
| [icon type=’money’ size=’1x’] | قیمت : | ۴۰۰۰ تومان |
| [icon type=’file-word-o’ size=’1x’] | فرمت فایل : | DOCX |
| [icon type=’object-ungroup’ size=’1x’] | حجم فایل : | ۰۰ |
[/tab]
[end_tabset]
قوانین ارسال دیدگاه در سایت