فهرست مطالب :
- چکیده ۱
فصل اول : کلیات تحقیق
- ۱-۱- مقدمه. ۳
- ۱-۲- عنوان تحقیق. ۳
- ۱-۴- اهمیت و ضرورت تحقیق. ۶
- ۱-۵- اهداف تحقیق. ۸
- ۱-۵-۱ اهداف اصلی تحقیق. ۸
- ۱-۵-۲ اهداف فرعی تحقیق. ۸
- ۱-۶- قلمرو تحقیق. ۸
- ۱-۶-۱ قلمرو مکانی تحقیق. ۸
- ۱-۶-۲ قلمرو زمانی تحقیق. ۸
- ۱-۶-۳ قلمرو موضوعی تحقیق. ۸
- ۱-۷- تعاریف واژه ها ۹
- ۱-۷-۱ تعاریف نظری واژه ها ۹
- ۱-۷-۲ تعارف عملیاتی واژه ها ۱۰
- ۱-۸- نوع متغیرها ۱۰
- ۱-۹- خلاصه. ۱۱
فصل دوم : مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
- ۲-۱- مقدمه. ۱۳
- ۲-۲- هوش… ۱۴
- ۲-۲-۱ نظریه هوش چندگانه گاردنر. ۱۴
- ۲-۲-۲ هوش تصویری – فضایی.. ۱۴
- ۲-۲-۳ هوش کلامی – زبانی.. ۱۴
- ۲-۲-۴ هوش منطقی- ریاضی.. ۱۵
- ۲-۲-۵ هوش اندامی – جنبشی.. ۱۵
- ۲-۲-۶ هوش موسیقیایی.. ۱۵
- ۲-۲-۷ هوش میان فردی.. ۱۵
- ۲-۲-۸ هوش درون فردی.. ۱۵
- ۲-۲-۹ هوش طبیعت گرا ۱۵
- ۲-۳- انواع هوش از دیدگاه مدیریت.. ۱۶
- ۲-۳-۱ هوش فرهنگی.. ۱۶
- ۲-۳-۲ هوش سازمانی.. ۱۷
- ۲-۳-۳ هوش معنوی.. ۱۸
- ۲-۴- کاربرد هوش معنوی در محیط کار. ۱۹
- ۲-۵- هوش هیجانی.. ۲۰
- ۲-۵-۱ دو بعد اصلی هوش هیجانی.. ۲۰
- ۲-۵-۲ هوش هیجانی و مدیریت بازار. ۲۱
- ۲-۶- هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار. ۲۳
- ۲-۷- هوش اجتماعی.. ۲۴
- ۲-۷-۱ مدل های هوش اجتماعی.. ۲۶
- ۲-۷-۱-۱ مدل مارلو و پرتی.. ۲۶
- ۲-۷-۱-۲ مدل راه حل های واقع گرایانه. ۲۶
- ۲-۷-۱-۳ مدل رحیم. ۲۷
- ۲-۷-۱-۴ مدل هوش اجتماعی تحقیق حاضر. ۲۷
- ۲-۸- کیفیت و خدمات.. ۲۸
- ۲-۸-۱ مفهوم کیفیت.. ۲۸
- ۲-۸-۲ مفهوم خدمات.. ۲۸
- ۲-۸-۳ مفهوم کیفیت خدمات.. ۲۸
- ۲-۸-۴ ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات.. ۲۹
- ۲-۸-۵ الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات.. ۲۹
- ۲-۸-۶ برخی از مدل های کیفیت خدمات.. ۳۰
- ۲-۸-۶-۱ مدل سروکوال. ۳۰
- ۲-۸-۶-۲ مدل بازنگری شده سروکوال. ۳۱
- ۲-۸-۶-۳ مدل آلدلیگان و باتل. ۳۱
- ۲-۹- پیشینه تحقیقات انجام شده ۳۱
- ۲-۹-۱ تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران. ۳۱
- ۲-۹-۲ تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران. ۳۲
- ۲-۹-۳ تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران. ۳۲
- ۲-۹-۴ تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران. ۳۳
- ۲-۱۰- چهارچوب نظری تحقیق. ۳۳
- ۲-۱۱- مدل مفهومی تحقیق. ۳۴
- ۲-۱۲- مدل تحلیلی تحقیق. ۳۵
- ۲-۱۳- خلاصه. ۳۶
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
- ۳-۱- مقدمه. ۳۸
- ۳-۲- فرایند تحقیق. ۳۹
- ۳-۳- روش تحقیق. ۳۹
- ۳-۴- جامعه آماری.. ۴۰
- ۳-۵- حجم نمونه و روش نمونه گیری.. ۴۰
- ۳-۶- ابزار جمع آوری داده ها ۴۱
- ۳-۷- نحوه نمره گذاری سوالات.. ۴۲
- ۳-۸- روش جمع آوری داده ها ۴۲
- ۳-۹- روش تجزیه و تحلیل داده ها ۴۳
- ۳-۱۰- خلاصه. ۴۳
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
- ۴-۱- مقدمه. ۴۵
- ۴-۲ توصیف متغیرها ۴۶
- ۴-۲-۱ توصیف متغیر هوش اجتماعی.. ۴۶
- ۴-۲-۲ توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی.. ۴۷
- ۴-۲-۳ توصیف متغیر آگاهی اجتماعی.. ۴۸
- ۴-۲-۴ توصیف متغیر مهارت اجتماعی.. ۴۹
- ۴-۲-۵ توصیف متغیر کیفیت خدمات.. ۵۰
- ۴-۲-۶ توصیف متغیر پاسخگویی.. ۵۱
- ۴-۲-۷ توصیف متغیر همدلی.. ۵۲
- ۴-۲-۸ توصیف متغیر اطمینان داشتن.. ۵۳
- ۴-۲-۹ توصیف متغیر قابلیت اعتماد. ۵۴
- ۴-۲-۱۰ توصیف متغیر ملموس بودن. ۵۵
- ۴-۳- ۵۶
- ۴-۳-۱ بررسی رابطه بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات.. ۵۶
- ۴-۳-۲ بررسی رابطه بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات.. ۵۷
- ۴-۳-۳ بررسی رابطه بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات.. ۵۸
- ۴-۳-۴ بررسی رابطه بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات.. ۵۹
- ۴-۴- خلاصه. ۶۰
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
- ۵-۱- مقدمه. ۶۲
- ۵-۲- یافته های تحقیق. ۶۳
- ۵-۳- فرضیات تحقیق. ۶۴
- ۵-۴- بحث و بررسی.. ۶۵
- ۵-۵- پیشنهادات.. ۶۶
- ۵-۵-۱ پیشنهادات برای آیندگان. ۶۶
- ۵-۶- محدودیت های تحقیق. ۶۷
- ۵-۷- خلاصه. ۶۷
- منابع و مآخذ. ۶۸
- فهرست منابع فارسی.. ۶۸
- فهرست منابع انگلیسی.. ۷۰
- پیوست.. ۷۱
- پیوست الف) پرسشنامه هوش اجتماعی.. ۷۱
- پیوست ب) پرسشنامه کیفیت خدمات.. ۷۲
- پیوست ج) پرسشنامه کیفیت خدمات.. ۷۳
- پیوست د) پرسشنامه هوش اجتماعی.. ۷۴
- پیوست هـ ) پرسشنامه کیفیت خدمات.. ۷۶
- پیوست و) روایی و پایایی پرسشنامه ها ۷۸
- چکیده انگلیسی.. ۸۰
فهرست جداول :
- جدول ۴-۱: توصیف متغیر هوش اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. ۴۶
- جدول ۴-۲: توزیع نمرات هوش اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. ۴۶
- جدول۴-۳: توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. ۴۷
- جدول ۴-۴: توزیع نمرات پردازش اطلاعات اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. ۴۷
- جدول ۴-۵: توصیف متغیر آگاهی اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. ۴۸
- جدول ۴-۶: توزیع نمرات آگاهی اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. ۴۸
- جدول ۴-۷: توصیف متغیر مهارت اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. ۴۹
- جدول ۴-۸: توزیع نمرات مهارت اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. ۴۹
- جدول ۴-۹: توصیف متغیر کیفیت خدمات در بین افراد مورد بررسی.. ۵۰
- جدول ۴-۱۰: توزیع نمرات کیفیت خدمات در بین افراد مورد بررسی.. ۵۰
- جدول ۴-۱۱: توصیف متغیر پاسخگویی در بین افراد مورد بررسی.. ۵۱
- جدول ۴-۱۲: توزیع نمرات پاسخگویی به تفکیک فراوانی درصد. ۵۱
- جدول ۴-۱۳: توصیف متغیر همدلی در بین افراد مورد بررسی.. ۵۲
- جدول ۴-۱۴: توزیع نمرات همدلی به تفکیک فراوانی درصد. ۵۲
- جدول ۴-۱۵: توصیف متغیر اطمینان داشتن در بین افراد مورد بررسی.. ۵۳
- جدول ۴-۱۶: توزیع نمرات اطمینان داشتن به تفکیک فراوانی درصد. ۵۳
- جدول ۴-۱۷: توصیف متغیر قابلیت اعتماد در بین افراد مورد بررسی.. ۵۴
- جدول ۴-۱۸: توزیع نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک فراوانی درصد. ۵۴
- جدول ۴-۱۹: توصیف متغیر ملموس بودن در بین افراد مورد بررسی.. ۵۵
- جدول ۴-۲۰: توزیع نمرات ملموس بودن به تفکیک فراوانی درصد. ۵۵
- جدول۴-۲۱: بررسی رابطه خطی بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات.. ۵۶
- جدول۴-۲۲: بررسی رابطه خطی بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات.. ۵۷
- جدول۴-۲۳: بررسی رابطه خطی بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات.. ۵۸
- جدول۴-۲۴: بررسی رابطه خطی بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات.. ۵۹
فهرست نمودارها :
- نمودار ۴-۱: نمودار جعبه ای متغیر هوش اجتماعی در میان پاسخگویان. ۴۶
- نمودار ۴-۲: نمودار جعبه ای متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی در میان پاسخگویان. ۴۷
- نمودار ۴-۳: نمودار جعبه ای متغیر آگاهی اجتماعی در میان پاسخگویان. ۴۸
- نمودار ۴-۴: نمودار جعبه ای متغیر مهارت اجتماعی در میان پاسخگویان. ۴۹
- نمودار ۴-۵: نمودار جعبه ای متغیر کیفیت خدمات در میان پاسخگویان. ۵۰
- نمودار ۴-۶: نمودار جعبه ای متغیر پاسخگویی در میان پاسخگویان. ۵۱
- نمودار ۴-۷: نمودار جعبه ای متغیر همدلی در میان پاسخگویان. ۵۲
- نمودار ۴-۸: نمودار جعبه ای متغیر اطمینان داشتن در میان پاسخگویان. ۵۳
- نمودار ۴-۹: نمودار جعبه ای متغیر قابلیت اعتماد در میان پاسخگویان. ۵۴
- نمودار ۴-۱۰: نمودار جعبه ای متغیر ملموس بودندر میان پاسخگویان. ۵۵
- نمودار ۴-۱۱: نمودار پراکنش هوش اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. ۵۶
- نمودار ۴-۱۲: نمودار پراکنش پردازش اطلاعات اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. ۵۷
- نمودار ۴-۱۳: نمودار پراکنش آگاهی اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. ۵۸
- نمودار ۴-۱۴: نمودار پراکنش مهارت اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. ۵۹
قوانین ارسال دیدگاه