رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم «مديريت ارتباط با مشتري»اين اصل قديمي است كه «هميشه حق با مشتري است». در چند سال اخير، افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه در گير شده اند و مفهوم مديريت ارتباط با مشتري را توسعه داده‌اند.
دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRM که همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.
در پروژه پیش رو ما به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات در پنج فصل به طور اجمالی پرداخته ایم . اهداف پروژه به سه دسته بنیادی، کاربردی، تحقیق و توسعه تقسیم شده اند .جامعه آماری پروژه برای سنجیدن میزان تاثیرات به وجودآمده در متغیرهای یاد شده جامعه آماری بکار گرفته شده افرادی است ساکن نیشابور که تمام یا قسمتی از فعالیتهای بانکی خود را از طریق بانک صادرات انجام می دهند بوده است.
روش جمع آوری اطلاعات با استفاده از منابع کتابخانه اي و اينترنتي شامل کتب و مقاله های و پايان نامه هاي فارسي و انگليسي و در تعيين شاخص هاي مطلوب مربوط به مدیریت ارتباط با مشتري از پرسشنامه می باشد.در پایان نیز با توجه به تمام فرضیات و تحقیق های صورت گرفته به این نتیجه رسیدیم که مديريت ارتباط با مشتري يك فرآيند مستمر مي‌باشد که مي‌توان در هر زماني ارتقاء و سطح آن را مورد بررسي قرار داده و تأثير CRM را بر افزايش سطح متغيرهاي كيفيت خدمات و وفاداري مشتري مورد ارزيابي قرار داد كه تا چه ميزان توانسته سازمان را به مقاصدش نزديك نمايد.
واژه های کلیدی : مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک، وفاداری مشتری، ارزش مشتری، استراتژی سازمانی،بانک صادرات ایران.

توضیـح ؛

پایان نامه فوق با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری CRM “مدل مفهومی بانک صادرات” جهت استفاده دانشجویان عزیز رشته مالی ، مدیریت ، حسابداری و سایر رشته های مرتبط در مقطع کارشناسی ارشد می باشد.